Controllo della merce alla consegna
Il cliente è tenuto a controllare l'ordine al momento della consegna da parte del corriere come stabilito dal Codice del Consumo (D.L. 6/9/2005, n.206 art.63):
"Passaggio del rischio
1. Nei contratti che pongono a carico del professionista l'obbligo di provvedere alla spedizione dei beni il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
2. Tuttavia, il rischio si trasferisce al consumatore già nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest'ultimo sia stato scelto dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal professionista, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore. "
Il cliente (o chi viene delegato al ritiro della spedizione) deve accertarsi che il numero di colli consegnati corrisponda al numero di colli dichiarati sul cedolino del corriere e che siano in buone condizioni.
E' necessario controllare che le scatole non siano ammaccate o strappate e che la merce fragile venga consegnata su bancale.
Una volta che la merce viene accettata senza l'inserimento di nessuna riserva, non è più possible avanzare alcun tipo di contestazione relativa all'integrità dei prodotti e il corriere viene liberato da qualsiasi responsabilità che ricade interamente sul cliente.
La riserva deve essere aposta sul palmare o la ricevuta cartacea che rimane al corriere.
Cosa controllare prima di accettare la merce?
Quando il corriere arriva in consegna, il cliente è tenuto a controllare:
- integrità dell'imballo della scatola o del bancale
- numero dei colli consegnati
ATTENZIONE: nel caso in cui l'imballo risulti danneggiato (scatola rotta, strappata, ecc) è necessario firmare con riserva specifica di controllo specificando eventualmente il danno sulla bolla di consegna (ad esempio "RISERVA COLLO INTEGRO" o "RISERVA DI CONTROLLO" per scatola piegata, bucata, strappata, ecc)
La firma con riserva è fondamentale per avviare qualsiasi pratica assicurativa e senza la riserva NON SARA' POSSIBILE il rimborso o la sostituzione della merce.
Nel caso in cui il corriere non consenta di apporre la riserva e l'imballo risulti visibilmente danneggiato, respingi la merce.
Prodotti fragili
Tutti i prodotti devono essere controllati e verificati entro 24 ore dalla consegna dell'ordine.
Ricorda che noi spediamo tutta la merce fragile (sanitari, box doccia, piatti doccia in ceramica, ecc) solo SU PALLET quindi non accettare la consegna di materiale fragile non pallettizzato.
Siccome i prodotti in ceramica sono molto fragili, possono essere rotti anche senza un evidente danno dell'imballo quindi apri subito il bancale e controlla che non ci siano danni.
Se l'imballo risulta integro, eventuali danni devono essere segnalati entro 2 giorni. Trascorso questo periodo NON verranno più accettate contestazioni.
Cosa fare se il prodotto è danneggiato
Possiamo distinguere sostanzialmente due casi:
1 - IMBALLO INTEGRO: nel caso in cui il materiale risulti danneggiato, se hai apposto riserva specifica di controllo, invia entro 2 giorni dalla consegna la tua segnalazione via mail a resi@acquaclick.com fornendo il maggior numero possibile di informazioni e fotografie del danno. Trascorso questo tempo, non sarà più possibile accettare alcuna contestazione e senza la firma con riserva NON sarà possibile alcun rimborso o sostituzione del prodotto.
2 - IMBALLO DANNEGGIATO: nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato, se hai apposto riserva specifica, invia la tua segnalazione via mail a resi@acquaclick.com entro 5 giorni dalla consegna fornendo il maggior numero possibile di informazioni e fotografie del danno. Trascorso questo tempo, non sarà più possibile accettare alcuna contestazione e senza la firma con riserva NON sarà possibile alcun rimborso o sostituzione del prodotto.
Puoi anche compilare il modulo di reso e fornire le stesse informazioni richieste via mail