Diritto di Recesso
Il cliente che effettua un acquisto su Acquaclick ha il diritto di recedere dall'ordine di acquisto per qualsiasi motivo senza dare spiegazioni come stabilito dal Decreto Legislativo 206/2005, della Direttiva Europea 2011/83, recepita in Italia con il Decreto Legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 GIORNI dalla ricezione della merce comunicando via mail a resi@acquaclick.com l'intenzione di effettuare il reso.
La merce deve essere restituita integra, non rovinata, non utilizzata e completa in tutte le sue parti compresa la confezione originale.
In caso di merce danneggiata la segnalazione deve pervenire all'ufficio resi (scrivendo alla mail resi@acquaclick.com oppure compilando la richiesta di reso usando l'apposito modulo) entro 8 GIORNI DI CALENDARIO dalla ricezione dell'ordine. Si consiglia comunque di controllare il pacco appena consegnato dal corriere.
In quali casi non si può esercitare il diritto di recesso:
- se i prodotti sono stati utilizzati
- se i prodotti sono stati installati o provati
- per prodotti realizzati su ordinazione e per tutti i prodotti NON DISPONIBILI A MAGAZZINO ordinati appositamente al fornitore
- se i prodotti non vengono riconsegnati nell'imballo originale e completi di tuttti gli elementi presenti nella confezione originale
- per prodotti su misura o personalizzati
Modalità di recesso
Il cliente deve inoltrare la richiesta di recedere dall'acquisto via mail a resi@acquaclick.com oppure compilando il modulo di reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
La richiesta deve includere:
- numero d'ordine
- nominativo del cliente
- codice del prodotto che si vuole restituire
- fotografie del prodotto in cui si evidenzia anche il codice prodotto (se presente sulla confezione)
Non appena il servizio clienti riceverà la richiesta di reso, provvederà a fornire al cliente via mail le istruzioni su come restituire la merce.
La merce deve essere imballata con cura per evitare danni da trasporto e riconfezionata nella scatola originale del fornitore. E' possibile scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare la spedizione.
Consigliamo di assicurare la spedizione, soprattutto per la merce fragile.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, che ha la responsabilità dei prodotti durante la spedizione (ad eccezione ovviamente dei resi per danneggiamento dei prodotti).
Il prodotto deve essere inviato ad Acquaclick entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta di recesso.
I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
Acquaclick c/o F.lli Della Fiore
Via per due porte 41
San Genesio ed Uniti
27010 Pavia
Procedura di rimborso
Quando il materiale sarà rientrato presso i nostri magazzini, Acquaclick provvederà a verificare la merce controllandone l’integrità e la presenza di tutte le componenti.
Acquaclick provvederà al rimborso del pagamento ricevuto dal cliente entro 14 giorni dal giorno in cui sono stati recapitati i prodotti oggetto del recesso ad eccezione delle spese di spedizione.
In caso di acquisto per ristrutturazione con bonifico parlante, verrà trattenuto l’importo della ritenuta della banca pari all’8% del totale.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di ordine.
Per verificare che i prodotti siano idonei all’utilizzo che se ne vuole fare, il cliente deve solamente manipolare e ispezionare la merce nello stesso modo in cui sarebbe consentito in un negozio fisico: il cliente è responsabile della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione errata.
Nel caso in cui la merce oggetto di reso sia consegnata danneggiata nei nostri magazzini (danno da trasporto), Acquaclick comunicherà tempestivamente l’accaduto al cliente con tanto di documentazione fotografica in modo da consentire al cliente di fare rivalsa nei confronti del corriere a cui è stata affidata la spedizione.
In caso di errore di acquisto da parte del cliente, verrà trattenuta una percentuale del 10% per la gestione della pratica e il costo del rientro della merce è a carico del cliente.
In caso di errore di acquisto, inoltre, se l'ordine iniziale beneficiava della spedizione gratuita (ordine superiore a 499€ di merce) verrà addebitato anche il costo della prima spedizione dei prodotti resi.
