Contrôle de la marchandise à la livraison
Le client est tenu de vérifier la commande lors de la livraison par le transporteur comme établi par le Code de la consommation (décret législatif 6/9/2005, 206 art.63) :
"Passage du risque
1. Dans les contrats qui imposent au professionnel l'obligation d'organiser l'expédition du bien, le risque de perte ou d'endommagement du bien, pour des raisons non imputables au vendeur, n'est transféré au consommateur que lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise.
2. Toutefois, le risque est transféré au consommateur dès la remise du bien au transporteur si celui-ci a été choisi par le consommateur et que ce choix n'a pas été proposé par le professionnel, sans préjudice des droits du consommateur vis-à-vis -à-vis du transporteur. "
Le client (ou la personne déléguée pour récupérer l'envoi) doit s'assurer que le nombre de colis livrés correspond au nombre de colis déclarés sur le bordereau du transporteur et qu'ils sont en bon état.
Il faut vérifier que les cartons ne sont pas bosselés ou déchirés et que les marchandises fragiles sont livrées sur palettes.
Une fois les marchandises acceptées sans l'inclusion d'aucune réserve, il n'est plus possible de faire tout type de litige relatif à l'intégrité des produits et le coursier est dégagé de toute responsabilité qui incombe entièrement au client.
La réserve doit être placée sur l'ordinateur de poche ou le reçu papier qui reste avec le coursier.
Que vérifier avant d'accepter la marchandise ?
A l'arrivée du coursier, le client est tenu de vérifier :
- intégrité de l'emballage carton ou palette
- nombre de colis livrés
ATTENTION : dans le cas où l'emballage serait détérioré (boîte cassée, déchirée, etc.) il faut signer avec réserve de contrôle spécifique, en précisant éventuellement le dommage sur le bordereau de livraison (par exemple « RÉSERVE À COL INTÉGRÉ » ou « RÉSERVE DE INSPECTION" pour boîte pliée, percée, déchirée, etc.)
La signature conditionnelle est indispensable pour entamer toute procédure d'assurance et sans la réserve il NE SERA PAS POSSIBLE de rembourser ou de remplacer la marchandise.
Dans le cas où le coursier ne permet pas d'apposer la réserve et que l'emballage est visiblement endommagé, rejetez la marchandise.
Produits fragiles
Tous les produits doivent être contrôlés et vérifiés dans les 24 heures suivant la livraison de la commande.
N'oubliez pas que nous expédions toutes les marchandises fragiles (sanitaires, cabines de douche, receveurs de douche en céramique, etc.) UNIQUEMENT SUR PALETTE, n'acceptez donc pas la livraison de matériel fragile non palettisé.
Étant donné que les produits en céramique sont très fragiles, ils peuvent être cassés même sans dommages évidents à l'emballage, alors ouvrez immédiatement la palette et vérifiez s'il y a des dommages.
Si l'emballage est intact, tout dommage doit être signalé dans les 2 jours. Après cette période, les objections ne seront plus acceptées.
Que faire si le produit est endommagé
On peut essentiellement distinguer deux cas :
1 - EMBALLAGE INTACT : en cas d'endommagement du matériel, si vous avez apposé une réserve de contrôle spécifique, dans les 2 jours suivant la livraison, adressez votre constat par mail à reso@acquaclick.com en fournissant un maximum d'informations et de photographies des dégâts possibles. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'accepter toute objection et sans la signature conditionnelle, il ne sera PAS possible de rembourser ou de remplacer le produit.
2 - EMBALLAGE ENDOMMAGÉ : en cas d'endommagement du produit, si vous avez apposé une réserve spécifique, adressez votre signalement par mail à reso@acquaclick.com dans les 5 jours suivant la livraison en fournissant le maximum d'informations et de photographies du dommage. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'accepter toute objection et sans la signature conditionnelle, il ne sera PAS possible de rembourser ou de remplacer le produit.
Vous pouvez également remplir le formulaire de retour et fournir les mêmes informations demandées par e-mail
Le client est tenu de vérifier la commande lors de la livraison par le transporteur comme établi par le Code de la consommation (décret législatif 6/9/2005, 206 art.63) :
"Passage du risque
1. Dans les contrats qui imposent au professionnel l'obligation d'organiser l'expédition du bien, le risque de perte ou d'endommagement du bien, pour des raisons non imputables au vendeur, n'est transféré au consommateur que lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise.
2. Toutefois, le risque est transféré au consommateur dès la remise du bien au transporteur si celui-ci a été choisi par le consommateur et que ce choix n'a pas été proposé par le professionnel, sans préjudice des droits du consommateur vis-à-vis -à-vis du transporteur. "
Le client (ou la personne déléguée pour récupérer l'envoi) doit s'assurer que le nombre de colis livrés correspond au nombre de colis déclarés sur le bordereau du transporteur et qu'ils sont en bon état.
Il faut vérifier que les cartons ne sont pas bosselés ou déchirés et que les marchandises fragiles sont livrées sur palettes.
Une fois les marchandises acceptées sans l'inclusion d'aucune réserve, il n'est plus possible de faire tout type de litige relatif à l'intégrité des produits et le coursier est dégagé de toute responsabilité qui incombe entièrement au client.
La réserve doit être placée sur l'ordinateur de poche ou le reçu papier qui reste avec le coursier.
Que vérifier avant d'accepter la marchandise ?
A l'arrivée du coursier, le client est tenu de vérifier :
- intégrité de l'emballage carton ou palette
- nombre de colis livrés
ATTENTION : dans le cas où l'emballage serait détérioré (boîte cassée, déchirée, etc.) il faut signer avec réserve de contrôle spécifique, en précisant éventuellement le dommage sur le bordereau de livraison (par exemple « RÉSERVE À COL INTÉGRÉ » ou « RÉSERVE DE INSPECTION" pour boîte pliée, percée, déchirée, etc.)
La signature conditionnelle est indispensable pour entamer toute procédure d'assurance et sans la réserve il NE SERA PAS POSSIBLE de rembourser ou de remplacer la marchandise.
Dans le cas où le coursier ne permet pas d'apposer la réserve et que l'emballage est visiblement endommagé, rejetez la marchandise.
Produits fragiles
Tous les produits doivent être contrôlés et vérifiés dans les 24 heures suivant la livraison de la commande.
N'oubliez pas que nous expédions toutes les marchandises fragiles (sanitaires, cabines de douche, receveurs de douche en céramique, etc.) UNIQUEMENT SUR PALETTE, n'acceptez donc pas la livraison de matériel fragile non palettisé.
Étant donné que les produits en céramique sont très fragiles, ils peuvent être cassés même sans dommages évidents à l'emballage, alors ouvrez immédiatement la palette et vérifiez s'il y a des dommages.
Si l'emballage est intact, tout dommage doit être signalé dans les 2 jours. Après cette période, les objections ne seront plus acceptées.
Que faire si le produit est endommagé
On peut essentiellement distinguer deux cas :
1 - EMBALLAGE INTACT : en cas d'endommagement du matériel, si vous avez apposé une réserve de contrôle spécifique, dans les 2 jours suivant la livraison, adressez votre constat par mail à reso@acquaclick.com en fournissant un maximum d'informations et de photographies des dégâts possibles. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'accepter toute objection et sans la signature conditionnelle, il ne sera PAS possible de rembourser ou de remplacer le produit.
2 - EMBALLAGE ENDOMMAGÉ : en cas d'endommagement du produit, si vous avez apposé une réserve spécifique, adressez votre signalement par mail à reso@acquaclick.com dans les 5 jours suivant la livraison en fournissant le maximum d'informations et de photographies du dommage. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'accepter toute objection et sans la signature conditionnelle, il ne sera PAS possible de rembourser ou de remplacer le produit.
Vous pouvez également remplir le formulaire de retour et fournir les mêmes informations demandées par e-mail