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Dans la section "Historique et détails des commandes", vous trouverez l'historique de toutes les commandes que vous avez passées sur notre site depuis la création de votre compte.
A droite, pour chaque commande, en cliquant sur "Détails" vous pourrez visualiser le détail de votre commande, suivre son état, revoir la liste des produits et obtenir des informations relatives à l'expédition.
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Si vous souhaitez suivre l'état de votre envoi, vous pouvez trouver les informations de suivi directement dans votre compte.
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2 - rendez-vous dans la rubrique "Historique et détails des commandes"
3 - repérez la commande qui vous intéresse et cliquez à droite sur "Détails"
Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, elle sera confiée au transporteur et vous recevrez un e-mail automatique de confirmation d'expédition.
Vous recevrez ensuite le suivi par e-mail (courrier express One) ou par SMS (courrier Bartolini).
Le suivi du courrier Bartolini sera également disponible dans votre compte.
Dans le cas où le code de suivi n'est pas présent ou s'il n'est pas arrivé par e-mail, vous pouvez le demander à notre bureau de livraison par e-mail à delivery@acquaclick.com
Commandes en attente de réapprovisionnement auprès du fabricant
Si vous avez commandé des produits qui ne sont pas prêts à être livrés, vous pouvez toujours suivre l'avancement de votre commande et la date de livraison prévue depuis votre compte.
Les commandes au fournisseur sont transmises dans les 2 jours (ouvrables) à compter de la réception du paiement.
Les dates de livraison nous sont communiquées par le fabricant dans les confirmations de commande et l'envoi de ces informations par le fabricant peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.
1- Connectez-vous à votre compte dans la rubrique "Historique et détails des commandes"
2- repérez la commande qui vous intéresse et cliquez sur "Détails" à droite
3- descendez, après le récapitulatif de la commande, jusqu'à la rubrique MESSAGES
4- si la date de livraison a déjà été communiquée par le fabricant, vous trouverez un message indiquant la date et le transporteur :
La date de livraison indiquée est la date à laquelle nous pensons que la marchandise sera prête dans notre entrepôt et sera confiée au transporteur.
En cas de modification des délais de livraison, Acquaclick vous informera de la nouvelle date de la cession prévue au coursier.
ATTENTION : les délais de livraison des marchandises que nous n'avons pas en stock nous sont indiqués par les fabricants et peuvent subir des variations car ils dépendent des plans de production et de la disponibilité des produits chez le fournisseur.
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