FAQ : Pour interagir avec Acquaclick rapidement et facilement
1. Les articles sont-ils originaux et de premier choix ?
Oui, tous les articles du site sont produits par les fournisseurs indiqués et sont donc originaux.
Oui, tous les articles du site sont de premier choix
2. Quelle garantie les articles achetés ont-ils ?
Les articles achetés bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison de la marchandise. Toute extension de garantie est à la discrétion du fabricant et les modules nécessaires à l'activation sont inclus dans l'emballage des articles.
3. Comment puis-je payer ?
Nos modes de paiement sont : carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou financement. Nous ne gérons PAS le paiement à la livraison.
4. Combien coûte l'expédition ?
Les frais de port varient en fonction des articles placés dans le panier et du lieu de livraison. Pour les connaître, il suffit de remplir le panier et d'indiquer le code postal de livraison : le site calcule automatiquement les frais de port.
Pour les commandes supérieures à 299€ les frais de port sont offerts.
5. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles disponibles en stock seront expédiés dans les 48 heures suivant le paiement de la commande (les commandes arrivant après 17h00 sont considérées comme réceptionnées le lendemain).
La disponibilité des articles est précisée sur la page de chaque article.
Les articles qui ne sont PAS disponibles en stock pour une livraison immédiate seront expédiés dès leur réception par le fabricant.
Pour toute information relative à l'expédition, écrivez à delivery@acquaclick.com
6. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Vous trouverez ici plus d'informations sur les délais de livraison
La livraison s'entend au niveau de la rue. Si vous avez besoin qu'il soit livré à l'étage, vous devez le communiquer dans les notes de commande ou en écrivant à ordini@acquaclick.com : le coût de la livraison spéciale sera indiqué.
7. Puis-je retourner ma commande ?
Oui, il est possible de retourner une commande (ou juste quelques pièces). Le retour doit être demandé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et le ou les articles doivent être dans leur emballage d'origine et NON installés.
La demande de retour peut être faite en utilisant le formulaire approprié ou en écrivant à reso@acquaclick.com
8. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, vous devez remplir le formulaire de retour ou nous contacter par email à reso@acquaclick.com en expliquant le défaut constaté et en joignant les images qui montrent clairement le défaut décrit.
Si vous n'obtenez pas de réponse immédiate, pas de panique ! Le Bureau des retours dispose de 2 jours pour vous répondre : dans ce délai, il examine votre signalement et entame toutes les démarches nécessaires pour vous aider le plus efficacement possible.