Ouvrir une procédure de retour
Il est possible d'exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des biens achetés sur Acquaclick.
La marchandise doit être retournée intacte et complète avec toutes ses pièces (y compris l'emballage d'origine) et non utilisée ou installée.

Quels produits peuvent être retournés
Il est possible de retourner uniquement les produits DISPONIBLES EN STOCK, c'est-à-dire qui n'ont pas été spécifiquement commandés pour votre commande.
Nous n'acceptons pas les retours de :
- produits installés
- produits d'occasion
- produits non disponibles en stock au moment de la commande
- produits personnalisés ou personnalisés

En cas d'erreur d'achat par le client, un pourcentage de 5% sera retenu pour la gestion du cabinet.

Les frais de transport ne seront pas non plus remboursés.

Où expédier les produits
Les produits doivent être envoyés à notre logistique à l'adresse suivante :

Acquaclick
chemin pour deux portes 41
27010 San Genesio ed Uniti (PV)

Le client peut choisir le transporteur qu'il préfère pour la livraison du matériel. Il est conseillé d'assurer l'expédition car les marchandises arrivées endommagées dans nos entrepôts ne seront pas remboursées.

Dans le cas où l'achat a été réglé par virement bancaire parlant pour profiter des déductions fiscales, le montant du précompte mobilier effectué par la banque (8%) ne sera pas remboursé.

Produits non conformes aux politiques de retour
Le client est responsable de l'intégrité des produits retournés jusqu'à la livraison dans nos entrepôts.
Lorsque les marchandises arrivent à notre logistique, Acquaclick vérifiera l'état et l'intégrité des produits retournés et, dans le cas où il ne respecte pas la politique de retour, il ne procédera pas au remboursement de la commande.

Dans le cas où Acquaclick constate des dommages de transport, une communication en temps opportun sera envoyée au client, y compris une documentation photographique, pour permettre au client de déposer une plainte contre le transporteur.

Dans le cas où Acquaclick recevrait comme retour des produits usagés ou non revendables à l'état neuf (ne serait-ce que sans l'emballage d'origine), les marchandises resteront dans nos entrepôts pendant 15 jours à la disposition du client au cas où il souhaiterait les récupérer (avec collecte à ses frais.)

Remplacements de produits
Dans le cas où les produits achetés présentent des défauts ou ne sont pas conformes au contrat de vente, Acquaclick peut remplacer les produits endommagés (si disponibles) dans le cadre de la garantie légale (2 ans).
Si en revanche le produit reçu ne présente aucun défaut mais que le client souhaite changer de modèle (par exemple d'une couleur différente), il est nécessaire de retourner le produit et de procéder à une nouvelle commande.

Si le produit a déjà été installé mais ne fonctionne pas, il est nécessaire de contacter le centre d'assistance du fabricant pour intervenir sur le dommage. Le centre de service procédera à une inspection et, s'il constate un défaut de fabrication, remplacera ou réparera le produit.
Ni le centre d'assistance du fabricant ni Acquaclick ne seront responsables des dommages dus à une mauvaise installation du produit.

Si vous souhaitez ouvrir un retour, remplissez notre formulaire de retour