Droit de rétractation
Le client qui effectue un achat sur Acquaclick a le droit de résilier le bon de commande pour quelque raison que ce soit sans donner d'explications, comme établi par le décret législatif 206/2005, de la directive européenne 2011/83, mise en œuvre en Italie avec le décret législatif n. 21 du 21 février 2014.
Le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 JOURS suivant la réception de la marchandise en communiquant par e-mail à reso@acquaclick.com l'intention d'effectuer le retour.
La marchandise doit être retournée intacte, non endommagée, non utilisée et complète dans toutes ses parties, y compris l'emballage d'origine.
Dans quels cas le droit de rétractation ne peut être exercé :
- si les produits ont été utilisés
- si les produits ont été installés ou testés
- pour les produits fabriqués à la commande et pour tous les produits NON DISPONIBLES EN STOCK commandés spécifiquement auprès du fournisseur
- si les produits ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine et complets de tous les éléments présents dans l'emballage d'origine
- pour les produits personnalisés ou personnalisés
Méthode de retrait
Le client doit envoyer la demande de rétractation de l'achat par e-mail à reso@acquaclick.com ou en remplissant le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
La demande doit comprendre :
- numéro de commande
- nom du client
- code du produit à retourner
- des photographies du produit mettant également en évidence le code produit (si présent sur l'emballage)
Dès que le service client reçoit la demande de retour, il fournira au client des instructions sur la façon de retourner la marchandise par e-mail.
Les marchandises doivent être soigneusement emballées pour éviter les dommages dus au transport et reconditionnées dans la boîte d'origine du fournisseur. Il est possible de choisir indépendamment le courrier avec lequel expédier.
Nous vous recommandons d'assurer l'expédition, en particulier pour les marchandises fragiles.
Les frais de port du retour sont à la charge du client, qui est responsable des produits lors de l'expédition (à l'exception bien sûr des retours dus à des dommages aux produits).
Le produit doit être envoyé à Acquaclick dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation de la demande de rétractation.
Les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Acquaclick c/o F.lli Della Fiore
Voie pour deux portes 41
San Genesio et United
27010 Pavie
Procédure de remboursement
Lors du retour du matériel dans nos entrepôts, Acquaclick contrôlera la marchandise en vérifiant son intégrité et la présence de tous les composants.
Acquaclick remboursera le paiement reçu par le client dans un délai de 14 jours à compter du jour où les produits faisant l'objet de la rétractation ont été livrés, à l'exception des frais de port.
En cas d'achat pour rénovation avec un virement parlant, le montant du précompte bancaire égal à 8% du total sera retenu.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande.
Pour vérifier que les produits conviennent à l'usage auquel ils sont destinés, le client doit uniquement manipuler et inspecter les marchandises de la même manière qu'il serait autorisé dans un magasin physique : le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulation incorrecte.
Dans le cas où les marchandises retournées sont livrées endommagées dans nos entrepôts (dommages de transport), Acquaclick communiquera rapidement l'incident au client avec beaucoup de documentation photographique afin de permettre au client de faire une réclamation contre le courrier à qui il est s'est vu confier l'expédition.
