Vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit
Il peut arriver que lors du paiement d'une commande par carte de crédit ou prépayée, une erreur se produise et que le paiement n'aboutisse pas.
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous n'avons aucun moyen d'accéder aux raisons pour lesquelles un paiement a échoué. Nous pouvons seulement vérifier sur nos systèmes si le montant de la commande a été crédité ou non.
Parmi les principales raisons liées à une transaction refusée figurent :
atteindre la limite de crédit de la carte de crédit
le budget disponible pour la carte prépayée est dépassé
carte de crédit ou prépayée non activée pour 3D secure
Dans tous les cas, seule la banque ou l'organisme qui gère votre carte prépayée est en mesure de vous donner des informations détaillées à ce sujet.
Si vous avez besoin de notre aide concernant une transaction refusée, vous pouvez nous contacter dans le chat en direct que vous trouverez en bas à droite de chaque page et nous effectuerons les vérifications que nous pouvons effectuer en direct. Nous vous rappelons que notre chat est actif du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 avec des heures continues.
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